Dernière mise à jour : Lundi 27 avril 2026

L'achat de produits numériques (ebooks, formations en ligne) auprès d'IVONA SOLUTIONS est soumis aux conditions de remboursement décrites ci-dessous, en complément des Conditions Générales de Vente.

Il est conseillé aux Clients de lire attentivement ce document avant tout achat.

1 - Processus d'achat et confirmation

1-1 Processus d'achat

Les Clients souhaitant acquérir un produit numérique proposé par IVONA SOLUTIONS suivent le processus d'achat établi sur le site. Ce processus inclut la sélection du produit, la saisie des informations de paiement via une plateforme sécurisée et la validation finale de l'achat.

Les achats sont sécurisés et traités via les prestataires de paiement Stripe et PayPal, qui garantissent la confidentialité et la sécurité des données transmises grâce au cryptage SSL. Aucune information de paiement n'est stockée par IVONA SOLUTIONS.

1-2 Confirmation d'achat

Une fois l'achat validé, le Client recevra une confirmation par email. Cette confirmation comprendra les détails du produit acheté, le prix total et les informations d'accès au produit.

2 - Droit de rétractation et conditions de remboursement

2-1 Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à IVONA SOLUTIONS par email à contact@ivonacademy.fr, en précisant son nom, son adresse email d'achat et la commande concernée.

2-2 Renonciation expresse au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation peut être perdu lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :

- Le Client a donné son accord préalable exprès pour que l'exécution du contrat (téléchargement de l'ebook ou accès à la formation IVONABOOST) commence avant l'expiration du délai de rétractation

- Le Client a expressément renoncé à son droit de rétractation au moment de la commande

Lorsque le Client coche la case de renonciation expresse au moment du paiement, il accepte que l'accès au produit lui soit fourni immédiatement et reconnaît qu'il ne pourra plus exercer son droit de rétractation par la suite.

En l'absence de cette renonciation expresse au moment de l'achat, le droit de rétractation s'applique pleinement pendant 14 jours.

2-3 Modalités de remboursement

En cas d'exercice valide du droit de rétractation, IVONA SOLUTIONS remboursera le Client de la totalité des sommes versées :

- Dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de la demande

- Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen

- Sans frais ni pénalité

L'accès aux produits sera désactivé à compter de la confirmation du remboursement.

2-4 Cas particulier : produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, si le produit livré est défectueux, non conforme à sa description, ou présente un dysfonctionnement empêchant son utilisation normale, le Client peut faire valoir les garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Dans ce cas, le Client doit contacter IVONA SOLUTIONS à contact@ivonacademy.fr en décrivant précisément le problème rencontré. Une solution sera proposée (correction, remplacement ou remboursement) sous un délai maximum de 14 jours.

3 - Sécurité des transactions

Toutes les transactions sont traitées via des prestataires de paiement utilisant des technologies de sécurité avancées, notamment le cryptage SSL pour protéger les informations de paiement. IVONA SOLUTIONS ne stocke aucune information de carte bancaire.

4 - Modifications de la politique

IVONA SOLUTIONS se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version applicable à un achat est celle en vigueur à la date de validation de la commande.

Toute modification est portée à la connaissance des Clients par publication sur cette page, avec mise à jour de la date en haut du document.

Pour toute question relative à un remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact@ivonacademy.fr