Dernière mise à jour : Lundi 27 avril 2026
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre IVONA SOLUTIONS et toute personne physique majeure (ci-après le « Client ») effectuant un achat de la formation IVONACADEMY sur le site édité par IVONA SOLUTIONS.
Toute commande passée implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.
Article 1 - Identité du vendeur
Le présent contrat est conclu entre :
IVONA SOLUTIONS
Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU) au capital de 100 euros
SIREN : 943 363 648
SIRET : 943 363 648 00016
RCS : Bordeaux
Numéro de TVA intracommunautaire : FR41943363648
Siège social : 119 Avenue de la Côte d'Argent, 33470 Le Teich, France
Représentée par Madame Anaïs Silva, en qualité de Présidente
Email : contact@ivonacademy.fr
Et le Client, tel que défini lors de sa commande.
Article 2 - Description du produit
IVONA SOLUTIONS commercialise la formation en ligne IVONACADEMY (1497 € HT), destinée aux propriétaires d'Airbnb, conciergeries et personnes souhaitant lancer ou développer une activité de location courte durée.
La formation IVONACADEMY comprend :
- Un ensemble de modules vidéo couvrant les méthodes pour structurer, automatiser et scaler une activité de location courte durée
- Des documents PDF complémentaires (templates, checklists, fiches pratiques)
- L'accès à un groupe privé WhatsApp réservé aux élèves d'IVONACADEMY
- Des ateliers live hebdomadaires animés par Anaïs Silva, organisés tous les mardis à 17h, d'une durée d'environ 1 heure, pendant lesquels les élèves peuvent poser leurs questions et bénéficier de l'expertise d'Anaïs en direct
- Un support écrit assuré par Anaïs Silva ou son équipe via le groupe WhatsApp et par email
L'accès à la formation IVONACADEMY est accordé sans limitation de durée (accès à vie), sous réserve du maintien du service de la plateforme tierce hébergeant la formation (Système.io).
Article 3 - Prix
Le prix de la formation IVONACADEMY est de 1796.40 € TTC (TVA 20%). Le prix est exprimé en euros (€) toutes taxes comprises.
Une facture détaillée mentionnant la TVA applicable est transmise au Client après paiement.
Les prix appliqués sont ceux affichés sur le site au moment de la commande. IVONA SOLUTIONS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que toute commande passée avant modification sera honorée au prix initialement indiqué.
Article 4 - Modalités de paiement
Le Client peut régler sa commande selon les modalités suivantes :
- Paiement intégral en une fois par carte bancaire (via Stripe) ou compte PayPal
- Paiement échelonné en 3 fois via Klarna (proposé via Stripe)
- Paiement échelonné en 4 fois via PayPal
Les transactions sont sécurisées par les protocoles standards en vigueur (cryptage SSL). IVONA SOLUTIONS n'a accès à aucun moment aux données bancaires du Client, lesquelles sont traitées exclusivement par les prestataires de paiement.
En cas de paiement échelonné, le Client s'engage à honorer l'intégralité des échéances. Le défaut de paiement d'une échéance peut entraîner la suspension de l'accès à la formation jusqu'à régularisation, voire la résiliation du contrat avec récupération des montants dus selon les modalités prévues par le prestataire de paiement.
La commande est validée dès réception du premier paiement (intégral ou première échéance).
Article 5 - Accès à la formation
Le Client reçoit, immédiatement après validation du paiement (intégral ou première échéance pour les paiements échelonnés), un email contenant le lien d'accès à la formation hébergée sur Système.io et les modalités d'accès au groupe privé.
Le Client conserve cet accès sans limitation de durée, sous réserve de la disponibilité du service Système.io et du respect des présentes CGV.
En cas de non-réception de l'email d'accès dans un délai de 30 minutes, le Client est invité à vérifier ses dossiers de courriers indésirables, puis à contacter contact@ivonacademy.fr.
Article 6 - Droit de rétractation
6.1 Principe légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
6.2 Renonciation expresse au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation peut être perdu lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :
- Le Client a donné son accord préalable exprès pour que l'exécution du contrat (accès à la formation IVONACADEMY) commence avant l'expiration du délai de rétractation
- Le Client a expressément renoncé à son droit de rétractation au moment de la commande
Lorsque le Client coche la case de renonciation expresse au moment du paiement, il accepte que l'accès à la formation IVONACADEMY lui soit fourni immédiatement et reconnaît qu'il ne pourra plus exercer son droit de rétractation par la suite.
En l'absence de cette renonciation expresse au moment de l'achat, le droit de rétractation s'applique pleinement pendant 14 jours.
6.3 Exercice du droit de rétractation (en l'absence de renonciation expresse)
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision à IVONA SOLUTIONS par email à l'adresse contact@ivonacademy.fr, en précisant son nom, son adresse email d'achat et la commande concernée.
En cas de rétractation valide, IVONA SOLUTIONS remboursera le Client de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
L'accès à la formation et au groupe privé sera désactivé à compter de la confirmation de la rétractation.
Article 7 - Garanties légales
IVONA SOLUTIONS est tenue à la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et à la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de produit non conforme ou présentant un défaut, le Client peut contacter IVONA SOLUTIONS à l'adresse contact@ivonacademy.fr pour faire valoir ses droits.
Article 8 - Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus mis à disposition dans le cadre de la formation IVONACADEMY (vidéos, documents PDF, supports pédagogiques, échanges au sein du groupe privé) est la propriété exclusive d'IVONA SOLUTIONS et est protégé par les lois en vigueur sur la propriété intellectuelle.
Le Client bénéficie d'un droit d'usage strictement personnel et non exclusif des contenus achetés. Sont strictement interdits, sans autorisation écrite préalable d'IVONA SOLUTIONS :
- La reproduction totale ou partielle des contenus (téléchargement, capture d'écran à des fins de partage, enregistrement vidéo)
- La diffusion, le partage, la revente ou la mise à disposition des contenus à des tiers
- L'exploitation commerciale, totale ou partielle, des méthodes et contenus enseignés
- L'utilisation des contenus pour créer une formation concurrente
Toute violation de ces interdictions constitue une contrefaçon punie par les articles L335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle, et entraînera la résiliation immédiate de l'accès à la formation, sans remboursement.
Article 9 - Règles de conduite au sein du groupe privé WhatsApp et lors des ateliers live
Le groupe privé WhatsApp et les ateliers live hebdomadaires sont des espaces d'échange réservés aux élèves d'IVONACADEMY et animés par Anaïs Silva.
Le Client s'engage à respecter les règles suivantes :
- Bienveillance et respect envers les autres élèves et l'animatrice
- Confidentialité des échanges (les conversations privées d'autres élèves et le contenu des ateliers live ne peuvent être partagés en dehors du groupe)
- Pas d'enregistrement audio ou vidéo des ateliers live sans autorisation expresse d'Anaïs Silva
- Pas de prospection commerciale ou de promotion de services personnels sans autorisation
- Pas de partage des contenus de la formation à des personnes extérieures
- Pas de captures d'écran des échanges du groupe à des fins de partage public
IVONA SOLUTIONS se réserve le droit d'exclure du groupe privé WhatsApp et des ateliers live tout Client qui ne respecterait pas ces règles, sans que cette exclusion ne donne lieu à un quelconque remboursement.
Article 10 - Support et accompagnement
Anaïs Silva ou son équipe assure le support des élèves d'IVONACADEMY selon les modalités suivantes :
- Réponses aux questions dans le groupe privé WhatsApp
- Ateliers live hebdomadaires d'environ 1 heure, organisés tous les mardis à 17h, pendant lesquels Anaïs répond aux questions des élèves en direct
- Réponses par email à contact@ivonacademy.fr (délai de réponse moyen : 7 jours ouvrés)
Les ateliers live sont organisés selon un calendrier régulier, hors périodes de congés communiquées en amont aux élèves.
Le support concerne exclusivement les contenus de la formation et leur compréhension. Il ne constitue pas un accompagnement individuel personnalisé, ni un conseil professionnel adapté à la situation spécifique du Client.
L'organisation et le déroulement des ateliers live peuvent être adaptés ou modifiés par IVONA SOLUTIONS (changement d'horaire, suspension temporaire, format) avec un préavis raisonnable communiqué aux élèves.
Article 11 - Responsabilité
IVONA SOLUTIONS s'engage à mettre tous les moyens en œuvre pour offrir au Client une formation de qualité.
Les contenus proposés constituent des conseils, méthodes et retours d'expérience d'Anaïs Silva. IVONA SOLUTIONS ne garantit aucun résultat financier ni aucune performance commerciale spécifique du Client. Les résultats dépendent :
- De l'application personnelle et régulière du Client
- Du contexte spécifique du Client (logement, marché local, saisonnalité)
- De facteurs externes hors du contrôle d'IVONA SOLUTIONS (évolutions des plateformes Airbnb/Booking, réglementations, conjoncture économique)
IVONA SOLUTIONS ne pourra être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation de la formation, notamment perte de revenus, perte d'opportunité commerciale ou tout préjudice financier.
IVONA SOLUTIONS ne pourra être tenue responsable d'une indisponibilité temporaire des plateformes tierces hébergeant les contenus (Système.io) ou animant le groupe privé.
Article 12 - Données personnelles
Le traitement des données personnelles du Client est régi par notre Politique de confidentialité, accessible à tout moment sur le site, conformément au RGPD et à la loi française Informatique et Libertés.
Article 13 - Force majeure
IVONA SOLUTIONS ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations dans le cas où l'exécution du contrat serait empêchée ou retardée par un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française.
Article 14 - Service client et réclamations
Pour toute question, demande d'information ou réclamation concernant une commande, le Client peut contacter IVONA SOLUTIONS :
- Par email : contact@ivonacademy.fr
IVONA SOLUTIONS s'engage à répondre dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
Article 15 - Médiation et règlement des litiges
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel IVONA SOLUTIONS a adhéré :
[À compléter avec les coordonnées du médiateur après inscription d'IVONA SOLUTIONS]
Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Préalablement à toute saisine d'un médiateur, le Client doit avoir tenté de résoudre le litige directement avec IVONA SOLUTIONS via une réclamation écrite.
Article 16 - Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, et après échec d'une résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents. À défaut de résolution amiable, le tribunal compétent sera celui du domicile du défendeur ou, au choix du Client, celui du lieu de la livraison effective du produit.
Article 17 - Modifications des CGV
IVONA SOLUTIONS se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
Toute modification des CGV est portée à la connaissance des Clients par publication sur le site, avec mise à jour de la date en haut du document.
Article 18 - Acceptation
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant la validation de sa commande.
Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter à : contact@ivonacademy.fr