Dernière mise à jour : Lundi 27 avril 2026

L'achat de la formation IVONACADEMY auprès d'IVONA SOLUTIONS est soumis aux conditions de remboursement décrites ci-dessous, en complément des Conditions Générales de Vente.

Il est conseillé aux Clients de lire attentivement ce document avant tout achat.

1 - Processus d'achat et confirmation

1-1 Processus d'achat

Les Clients souhaitant acquérir la formation IVONACADEMY suivent le processus d'achat établi sur le site. Ce processus inclut la sélection du mode de paiement, la saisie des informations bancaires via une plateforme sécurisée et la validation finale de l'achat.

Les achats sont sécurisés et traités via les prestataires de paiement Stripe (avec option de paiement échelonné en 3 fois via Klarna) et PayPal (avec option de paiement échelonné en 4 fois). Toutes les transactions sont protégées par cryptage SSL. Aucune information de paiement n'est stockée par IVONA SOLUTIONS.

1-2 Confirmation d'achat

Une fois la commande validée (paiement intégral ou première échéance), le Client reçoit une confirmation par email comprenant les détails du produit acheté, le prix total et le lien d'accès à la formation.

2 - Droit de rétractation et conditions de remboursement

2-1 Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à IVONA SOLUTIONS par email à contact@ivonacademy.fr, en précisant son nom, son adresse email d'achat et la commande concernée.

2-2 Renonciation expresse au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation peut être perdu lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :

- Le Client a donné son accord préalable exprès pour que l'exécution du contrat (accès à la formation IVONACADEMY) commence avant l'expiration du délai de rétractation

- Le Client a expressément renoncé à son droit de rétractation au moment de la commande

Lorsque le Client coche la case de renonciation expresse au moment du paiement, il accepte que l'accès à la formation lui soit fourni immédiatement et reconnaît qu'il ne pourra plus exercer son droit de rétractation par la suite.

En l'absence de cette renonciation expresse au moment de l'achat, le droit de rétractation s'applique pleinement pendant 14 jours.

2-3 Modalités de remboursement

En cas d'exercice valide du droit de rétractation, IVONA SOLUTIONS remboursera le Client de la totalité des sommes versées :

- Dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de la demande

- Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat

- Sans frais ni pénalité

L'accès à la formation, au groupe privé WhatsApp et aux ateliers live sera désactivé à compter de la confirmation du remboursement.

2-4 Cas particulier du paiement échelonné

Pour les Clients ayant opté pour un paiement échelonné (3 fois via Klarna ou 4 fois via PayPal), les modalités de remboursement sont les suivantes :

- Si la rétractation intervient après le premier paiement uniquement : IVONA SOLUTIONS rembourse le premier versement et annule les échéances suivantes auprès du prestataire de paiement

- Si la rétractation intervient après plusieurs versements : IVONA SOLUTIONS rembourse l'ensemble des versements effectués et annule les échéances restantes

- Si le Client cesse de payer ses échéances sans avoir formellement exercé son droit de rétractation : l'accès à la formation peut être suspendu jusqu'à régularisation, et les sommes dues restent exigibles selon les conditions du prestataire de paiement

3 - Cas de remboursement en dehors du droit de rétractation

3-1 Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, si la formation présente un dysfonctionnement empêchant son utilisation normale (vidéos inaccessibles, contenu manquant, erreurs techniques majeures), le Client peut faire valoir les garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

Dans ce cas, le Client doit contacter IVONA SOLUTIONS à contact@ivonacademy.fr en décrivant précisément le problème rencontré. IVONA SOLUTIONS s'engage à apporter une solution (correction technique, remplacement ou remboursement) dans un délai maximum de 14 jours.

3-2 Exclusion en cas de violation des CGV

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de violation des Conditions Générales de Vente par le Client, notamment :

- Reproduction, partage ou exploitation non autorisée du contenu

- Comportement contraire aux règles de conduite dans le groupe privé WhatsApp ou lors des ateliers live

- Tentative de fraude au paiement

Dans ces cas, IVONA SOLUTIONS se réserve le droit de désactiver immédiatement l'accès du Client sans remboursement, et de poursuivre les sommes dues si le paiement échelonné est en cours.

4 - Sécurité des transactions

Toutes les transactions sont traitées via des prestataires de paiement utilisant des technologies de sécurité avancées, notamment le cryptage SSL pour protéger les informations de paiement. IVONA SOLUTIONS ne stocke aucune information de carte bancaire.

5 - Modifications de la politique

IVONA SOLUTIONS se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version applicable à un achat est celle en vigueur à la date de validation de la commande.

Toute modification est portée à la connaissance des Clients par publication sur cette page, avec mise à jour de la date en haut du document.

Pour toute question relative à un remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact@ivonacademy.fr